Política de Reembolso – Suplementos

A Suplementos preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes do Google Shopping, explicando de forma clara as condições para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original, lacrada quando aplicável;
  • Conter todos os acessórios e itens enviados.

Produtos abertos, consumidos ou com lacre violado não serão aceitos, especialmente suplementos alimentares, por motivos de segurança e saúde.

2. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do item adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso total do valor pago;
  • Troca por outro produto disponível em estoque.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento da loja, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

As instruções para envio do produto serão fornecidas após a solicitação.

4. Reembolso dos Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes critérios:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora.
  • Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

Os custos de frete da devolução serão reembolsados apenas nos casos de defeito ou erro no envio.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos para devolução ou reembolso:

  • Produtos com sinais de uso;
  • Suplementos abertos, violados ou consumidos;
  • Produtos fora do prazo de solicitação;
  • Itens adquiridos em promoções específicas que informem condição diferenciada.